Почему родители всё чаще судятся с онлайн-школами из-за подготовки к ЕГЭ и ОГЭ

Летом 2026 года, по данным «Известий», число исков родителей к онлайн-школам выросло почти вдвое: семьи остались недовольны результатами экзаменов и пошли возвращать деньги через суд. В большинстве случаев — примерно в семи из десяти — суды встают на сторону родителей.

Что именно идёт не так

Претензии в исках складываются в одну и ту же мозаику. Программа курса не совпадает с обещаниями рекламы. Занятий оказывается меньше, чем заявлено. Преподаватели часто меняются — выстроить доверие с ребёнком просто не успевают.

В Дагестане семья в апреле заплатила 35 тысяч рублей за математику, но дистанционный формат ребёнку не подошёл. Попытка вернуть деньги через сайт не сработала — поддержка школы вышла на связь только в июне и заявила, что возврат невозможен, поскольку обучение уже завершено. Пришлось идти к юристам.

В Костромской области другая семья заплатила 86 тысяч рублей за математику и информатику, но после первых занятий стало ясно: программа не даёт нужных знаний. Просили вернуть 76 тысяч, получили отказ и подали в суд. А вот родитель из Екатеринбурга в начале года вернул 77 тысяч рублей за математику и обществознание и получил компенсацию морального вреда. По словам юристов, такая практика — скорее правило, чем исключение.

Кто виноват и что делать родителю

Управляющий партнёр коллегии адвокатов Вероника Полякова связывает рост таких историй с большим количеством курсов, где преподаватели недостаточно квалифицированы. Контроль за качеством этих программ пока остаётся слабым. С 6 по 17 июля на горячую линию Роспотребнадзора по платному образованию поступило 4,2 тысячи обращений и 150 жалоб — почти наверняка потому, что именно в это время пришли результаты ЕГЭ.

Но виноваты не только школы. Юрист Дарья Самойлова напоминает: курс не может гарантировать высокий балл, он может гарантировать только качественную подготовку. А вот программу, доступ к материалам и нужное количество занятий исполнитель обязан предоставить в точности.

До оплаты проверьте образовательную лицензию и внимательно прочитайте публичную оферту. И главное — будьте включены в процесс. Следите за промежуточными результатами ребёнка, общайтесь с куратором, требуйте обратную связь. В хорошей школе это выстроено почти как в обычной: с промежуточной аттестацией и родительскими собраниями. А отзывы на сайте — не самый надёжный ориентир, их могут приукрасить.

Берегите себя — это тоже часть подготовки

Пока идёт подготовка к экзаменам, у семьи часто не остаётся ни минуты на что-то вместе, кроме зубрёжки. Это тот самый момент, когда простое рукоделие с бумагой может стать палочкой-выручалочкой: лепить, вырезать, делать бумагу руками вместе с ребёнком — не ради оценок, а ради того, чтобы вернуть себе ощущение семьи, которая не только сдаёт экзамены, но и живёт.